Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TRONG VÒNG 07 NGÀY

1. Điều kiện áp dụng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng. Chính sách đổi trả chỉ áp dụng đối với các sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa hạn chế hoặc không áp dụng đổi trả.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn mới 100%, chưa qua sử dụng.
Nguyên tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
Không bị trầy xước, bể vỡ, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Được gửi về kho hoặc văn phòng của Công ty TNHH TM&DV Phạm Gia Nguyễn để kiểm tra trước khi xử lý.

Các sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện trên sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng theo địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.

2. Chính sách đổi hàng

Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Từ ngày thứ 07 đến ngày thứ 15, khách hàng được hỗ trợ đổi hàng nhưng sẽ chịu:
- Phí đổi hàng: 20% giá trị sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có).
- Khoản chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu sản phẩm mới có giá cao hơn).

Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đổi phải:

Còn nguyên bao bì, đóng gói ban đầu.
Đầy đủ linh kiện, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có).
Tem bảo hành, tem thương hiệu còn nguyên vẹn.
Không có dấu hiệu đã sử dụng, sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.

Sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Công ty TNHH TM&DV Phạm Gia Nguyễn không tiếp nhận yêu cầu đổi hàng.

3. Chính sách trả hàng

Trả hàng theo nhu cầu khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

Các trường hợp được hỗ trợ trả hàng:

Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm không đúng mô tả.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Chi phí trả hàng

Khách hàng chịu:

Phí trả hàng tương đương 10% giá trị sản phẩm.
Chi phí vận chuyển và lắp đặt phát sinh (nếu có).

Sản phẩm trả lại phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Mục 1.

4. Đổi trả do lỗi từ phía Công ty hoặc nhà sản xuất

Hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

Chủng loại sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Màu sắc, mẫu mã.
Tình trạng bên ngoài của hàng hóa.

Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, giao sai hoặc hư hỏng, vui lòng:

Từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng; hoặc
Chụp ảnh hiện trạng sản phẩm và gửi về email: info@sumika.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, Công ty có quyền từ chối xử lý các khiếu nại liên quan.

Hàng bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật khi có xác nhận từ trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Quy trình xử lý:

Bước 1: Kiểm tra hướng dẫn sử dụng và vận hành sản phẩm.

Bước 2: Liên hệ trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật của sản phẩm để được hỗ trợ.

Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu được xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, khách hàng liên hệ Công ty để được hướng dẫn đổi trả.

Hotline hỗ trợ: 028 3815 3333
Email: info@sumika.vn

5. Phương thức hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất việc đổi trả và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, Công ty TNHH TM&DV Phạm Gia Nguyễn sẽ thực hiện hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền mặt tại văn phòng Công ty.
Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, tiền sẽ được hoàn trực tiếp về tài khoản của chủ thẻ.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM&DV PHẠM GIA NGUYỄN

Địa chỉ: Số 17 – 19 Đường D15, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 028 3815 3333

Email: info@sumika.vn

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.